Почта
Почта в Германии используется повседневно и повсеместно. По почте заключаются договоры, пересылаются банковские карты и пины к ним, доставляются заказы из интернет-магазинов.
Национальным оператором является Deutsche Post, которая сливается с купленной ей американской компанией курьерской доставки DHL, образуя группу Deutsche Post DHL.
Отделения (филиалы) почты часто совмещены с отделениями Postbank. Помимо них, большинство почтовых услуг могут оказать так называемые DHL Paketshop — мелкие магазины, у входа в которые висит вывеска Deutsche Post DHL.
Найти отделения почты, DHL Paketshop, почтовые ящики и т. д. можно на официальном сайте: http://postfinder.de/
Адрес
В Германии есть две особенности адресации. Во-первых, если у многоквартирного здания несколько входов (то, что мы называем подъездом или парадным), то каждый считается отдельным домом, имеет свой номер. Иногда в таких случаях номер включает букву: 19A, 19B, 19C. Во-вторых, квартиры (за редким исключением некоторых домов) не имеют номеров и адресуются по фамилиям (а офисы — по названиям фирм). Фамилии указаны на почтовых ящиках.
Адрес в Германии обычно состоит из трёх строк, но иногда из двух или четырёх. Две строки имеет адрес крупных корреспондентов, таких как страховые компании: для них указываются только название и индекс с городом.
В первой строке указывается наименование: название фирмы или имя и фамилия человека. Перед именем принято добавлять обращение в дательном падеже (Herrn - «господину», Frau — «госпоже»). Если у человека есть учёная степень, следует также указать её (после обращения и перед именем; например: Herrn Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Felix Schneider — «господину профессору доктору и почётному доктору многих наук Феликсу Шнайдеру»). Если пол и учёная степень вам не известны или вы в них не уверены, можно указать только имя и фамилию, это не считается чересчур грубым.
Следующая строка (Zusatz, Zustellanweisung) является необязательной и указывается в нескольких случаях:
Когда квартиры или офисы всё-таки имеют номера, то во второй строке пишут, например: Apt. 123.
Когда фамилии человека нет на почтовом ящике (например, временно снимает квартиру или комнату у основного арендатора), то необходимо указать фамилию, которая есть на ящике, например: c/o Schneider (от англ. care of) или bei Schneider («[живёт] у Шнайдера»).
Для адресации сотруднику компании во второй строке пишут название компании (с префиксом c/o или без такового).
Во второй строке может быть указан номер зарегистрированного клиента Deutsche Post DHL (Postnummer). Это важно для доставки на Packstation (см. ниже).
В следующей строке указываются улица и номер дома, либо же слово Postfach (абонентский ящик) и номер. Опускать слово Straße («улица») в названиии улицы нельзя. Можно сокращать Straße как Str.
В следующей строке указываются почтовый индекс (PLZ, Postleitzahl) и город. Перед почтовым индексом иногда через дефис пишут D (автомобильный код Германии). Это реликт 1960-х годов, сейчас лучше так не делать. Название федеральной земли указывать не требуется.
Примеры адресов в Германии:
Для международных отправлений следует добавить ещё одну строку с названием страны. Если отправление производится в пределах Германии, то указывать страну не надо.
Если вы отправляете письмо (открытку, посылку) за границу, то адрес нужно писать так, чтобы он был понятен принимающей стороне (например, в Украину можно спокойно писать по-украински кириллицей, в Китай — иероглифы), а в конце добавляете строку с названием страны. Аналогично, если вы из-за границы пишете в Германию, пишите адрес согласно немецким правилам, а в конце добавьте строку с названием Германии.
Название страны нужно указывать на официальном языке Международного почтового союза (французском), допускается указывать на рабочем языке МПС (английском), на всякий случай (если они значительно отличаются) можно указать оба (через косую черту). Если французское или английское название страны радикально отличается от названия страны на языке той страны, из которой производится отправление, то лучше указать и это название (чтобы работники почты точно поняли). Таким образом, при отправлении из Германии в Беларусь можно указать название страны, например, так: «Biélorussie / Belarus / Weißrussland» (но если указать просто Belarus, то тоже, скорее всего, дойдёт). Если отправляете открытку из Испании в Германию, достаточно написать название по-французски: Allemagne (испанское Alemania достаточно близко).
Получение
Для успешного получения писем и открыток, как уже было сказано, необходимо, чтобы ваша фамилия значилась на почтовом ящике или же чтобы в адрес была указана во второй строке фамилия, которая есть на ящике.
Для получения посылок нужно, чтобы фамилия была указана на подъездном звонке (домофоне) и на квартирном звонке (или двери квартиры). Аналогично работает указание c/o во второй строке адреса.
Обратите внимание, что совсем мелкие посылки могут доставляться в виде конвертов, которые могут бросить в почтовый ящик. Кроме того, в почтовый ящик могут бросить уведомление о том, что вас не было дома (см. ниже). Лучше всего, чтобы фамилия значилась во всех трёх местах: на почтовом ящике, домофоне и дверном звонке.
Если у членов семьи разные фамилии, то нужно, чтобы все они были указаны — либо же остальным членам семьи придётся использовать адресацию через c/o. Если муж с женой носят одну фамилию, но в мужском и женском роде различаются окончания, следует указать оба варианта либо что-то вроде «Ivanov/a».
При доставке посылок обычно неизвестно точно, в какой день и тем более промежуток времени она будет доставлена. Вполне вероятно, что вас не будет дома. В таком случае возможен один из следующих вариантов. Вашу посылку могут вручить вашему соседу, а вам в почтовый ящик бросят уведомление об этом. С этим уведомлением вы идёте к соседу и забираете посылку. Сосед может попросить вас показать удостоверение личности (на практике редко) и отдать уведомление или дать расписку о получении.
Сосед может быть не в вашем доме (подъезде), а в одном из соседних. Если из уведомления не ясно, в каком именно, поищите фамилию соседа среди дверных звонков.
Кроме соседа, вашу посылку могут попросить принять одно из расположенных поблизости заведений (магазин, киоск). Аналогично, идёте с уведомлением и забираете.
Наконец, посылку могут доставить в DHL Paketshop или отделение почты. Они без паспорта посылку не отдадут. Водительские удостоверения, карточки медицинского страхования и т. д. не подходят.
Главная проблема с соседями состоит в том, что их может не быть дома, когда вы захотите забрать посылку. Случаются ситуации, когда сосед получил вашу посылку и уехал в отпуск на две недели. Чтобы избежать такого рода проблем, есть несколько возможных решений.
Во-первых, вы можете договориться с конкретным соседом, в котором вы уверены, чтобы посылки за вас получал преимуществено он. Заручившись его согласием, нужно воспользоваться услугой Wunschnachbar на официальном сайте зарегистрированных клиентов Deutsche Post DHL: https://www.paket.de/ (сначала нужно пройти регистрацию).
Во-вторых, можно адресовать посылки не на домашний адрес, а на адрес фирмы, где вы работаете.
В-третьих, можно адресовать посылки на адрес удобного вам DHL Paketshop, в который вам затем надо будет прийти (в его рабочее время) с паспортом.
В-четвёртых, можно адресовать посылки на станцию автоматического получения посылок (Packstation). Для этого нужно предварительно зарегистрироваться на https://www.paket.de/, пройти процедуру Postident (см. ниже) и получить (по почте на домашний адрес) карточку клиента Deutsche Post DHL c вашим индивидуальным номером клиента Postnummer. Имея эту карточку, вы можете заказывать посылки на адрес вида:
Здесь во второй строке указан ваш Postnummer (само слово Postnummer можно не писать), в третьей — номер пакстанции (можно найти подходящую вам на http://postfinder.de/), в четвёртой — почтовый индекс станции (не ваш домашний).
После доставки посылки на станцию вы получите по СМС ПИН, который будет необходим вместе с вашей картой для получения посылки. Вам нужно прийти на станцию, вставить карту и ввести ПИН. Автоматически откроется дверь ячейки, в которой лежит ваша посылка.
Следует отметить, что доставка именно на ту станцию, которую вы указали, не гарантируется. Если в ней нет места, ваша посылка может уехать на другую станцию, расположенную весьма далеко. В некоторых случаях посылку могут и вовсе отправить в отделение почты, куда вам придётся идти в рабочее время и обязательно с паспортом (карточки и пина будет недостаточно).
Отправка
Чтобы отправить письмо, нужно в общем случае купить конверт, подписать в правом нижнем углу лицевой стороны наименование и адрес получателя, в левом верхнем — отправителя, в правом верхнем углу наклеить марку или марки. Открытка отправляется без конверта, нужно написать адрес получателя и наклеить марки, адрес отправителя указывать не требуется.
Письмо или открытку нужно бросить в почтовый ящик. В ящике два отделения: одно используется только в том случае, когда адресат находится в землях Берлин или Бранденбург; для всех прочих нужно использовать второе отделение. Найти почтовый ящик можно на http://postfinder.de/
Посылку нужно отправлять из DHL Paketshop или отделения почты. Обычно там же можно купить коробку, если у вас нет. Обратите внимание, что посылки размером вплоть до 35×25×5 см и массой до 1 кг можно отправлять как письма (по тарифу Maxibrief), это дешевле.
Тарифы на пересылку писем и посылок отличаются в зависимости от размеров и веса. Узнать нужный тариф можно прямо на главной странице официального сайта https://www.deutschepost.de/de.html в разделе Porto berechnen, см. также таблицу тарифов для писем на https://www.deutschepost.de/en/b/brief_postkarte.html.
С 2016 года стандартное письмо (до 20 г, в узком конверте) по Германии стоит 70 ¢, открытка по Германии — 45 ¢, стандартное письмо или открытка за границу — 90 ¢.
Марки в Германии номинируются в центах, без деления на какие-либо классы и т. п., поэтому любые марки можно использовать для оплаты любых видов отправлений. Главное — набрать нужную стоимость. Можно наклеить рядом несколько марок, было бы место. Например, если у вас есть марка на 62 ¢ (тариф 2015 года), к ней можно добавить марку на 8 ¢, чтобы получить 70 ¢. Можно при необходимости наклеить на большую сумму, чем надо (например, у вас есть марки на 60 ¢ и 20 ¢, а вам надо 70 ¢, можно пожертвовать десятью центами, чтобы не заниматься покупкой новой марки).
Купить марки можно несколькими способами:
купить онлайн марку в виде штрих-кода, которую нужно будет самостоятельно распечатать на принтере;
в автомате по продаже марок, которые стоят возле отделений почты, а также могут встречаться в людных местах — автомат просто печатает нужный вам номинал марки на пустом бланке;
в отделении почты (обычно придётся выстоять очередь) — марку могут продать как классического вида, так и в виде штрих-кода; также в отделении почты можно купить листы по десять марок, различные наборы марок, но ассортимент в наличии невелик;
в DHL Paketshop обычно можно купить марки некоторых номиналов, как правило, без возможности выбора рисунка марки;
в официальном интернет-магазине https://www.efiliale.de/ можно выбрать марки из большого ассортимента с доставкой на дом; доставка бесплатная при заказе на сумму от 20 €, до этой суммы стоимость доставки 3 €; придётся, конечно подождать несколько дней; таким образом, этот вариант больше всего подходит для заказа определённого запаса марок на будущее.
Если вам нужно отправить за границу важные документы, можно воспользоваться сервисом DHL Express International. Доставляют быстро (например, из Берлина в Киев — на следующий день) и лично в руки получателю, но стоит эта услуга дорого, около 50–70 €.
Трекинг
Отслеживать отправления по их номеру можно на официальных сайтах: https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html и http://www.dhl.de/de.html.
Если вы зарегистрированы на https://www.paket.de/, номер посылки можно добавить в свой аккаунт и отслеживать через приложение на смартфоне. Посылки вам на домашний адрес, а также с указанием вашего Postnummer, будут добавляться в аккаунт автоматически.
Postident
Postident — сервис, предлагаемый Deutsche Post для удалённого заключения договоров. Например, он может использоваться для открытия счёта в банке. Через Postident происходит регистрация клиента собственно Deutsche Post DHL.
Суть заключается в том, что вы приходите на почту и подтверждаете свою личность при помощи паспорта. Сперва вы должны получить формуляр Postident с указанием номера запроса. Обычно вы его получаете в виде PDF-файла, который нужно распечатать. С этим формуляром и паспортом лично идёте в отделение почты (проверьте на http://postfinder.de/, где именно предоставляется услуга Postident). Не лишним будет также взять документ о регистрации места жительства, его могут спросить и проверить.
Сотрудник почты вводит данные из формуляра и вашего паспорта, распечатывает и даёт вам подписать некий документ об этом и отправляет его вместе с формуляром фирме, которая запрашивала идентификацию. Для вас эта процедура бесплатна.
С украинским паспортом часто возникает проблема: в нём не указано место выдачи, есть только номер органа (Authority). В то же время в немецких формах всюду указывают место выдачи документа (Ausstellungsort). Обязательно проверьте, заполнил ли сотрудник почты это поле: если он его оставил пустым, не найдя в паспорте, идентификацию могут не признать. Попросите написать туда что-то вроде Behörde 1234 и/или Ukraine.
Last updated